很多塑料模具厂家会出现这样的错误，但是这样的错误出现了以后负责该客户的销售顾问应该这样答复较好：

1、X总首先我很抱歉耽误了您建筑工程的进展，这是我们工作的不到位，我现在就给您把正确规格的货物发到您的建筑工程地，也麻烦您把我们发错的货物发回来费用我们承担，再一次对给您造成的麻烦表示深深的歉意。

2、抱歉也不知什么原因给您发错了，要知道我们每天要给很多地方发很多规格的塑料模具，还请X总您谅解，我看这批货咱们建筑工程能用上吗？如果能用上就你们先用，我们今天把你们急需的规格发过去。您也知道退货很麻烦的，你们建筑工程麻烦生产厂家也麻烦，请相互体谅下好吗。

3、您好我马上给您查看出现问题的原因，随后我会和您联系的。如果是我们塑料模具厂家的问题，我们一定及时给您更换正确的货物。实在是对不起可能是因为近日我们的发货部门实在是太忙了，包括节假日每天都加班到很晚。我现在就马上联系改正错误，给您把货速度重发，也麻烦您把发错的货给我们发还下，运费我们出谢谢您了。

4、“X经理您好，首先发生这种情况我们水泥塑料模具厂家实在抱歉，您先别着急我们看看是什么原因。是不是您将型号报错了？还是我们发错了？您再确认一下到底应该是哪个规格，如果您没有报错的话我们免费给您更换，并且塑料模具厂家保证下不为例。请您相信我们的物流也相信我们水泥塑料模具厂家。”

5、实在不好意思由于我们的疏忽给你造成了工作上的麻烦，我向X总您道歉。退货并不是解决问题的方法，我这就联系单位尽可能以很快的速度给咱们把货放过来。但要是这样退货实在是超出了我的能力范围，我们不是因为质量原因是不给予退货的，发货人员每天要向全疆发送很多货物，可能一时大意发错了货，实在不好意思我们在以后的工作中会更加的认真，相信以后不会发生这样的事了。